Jakość obsługi Klienta

2005-04-13

Bez wątpienia sukces osiągnięty przez Škodę w Polsce wynika z wprowadzenia bardzo wysokich standardów obsługi Klienta. Zarówno podczas sprzedaży samochodu, jak i później, gdy w grę wchodzi obsługa posprzedażowa. Przykładem tego jest również wdrażanie jednorodnej koncepcji salonów Škody, tzw. "showroom concept". Ich przemyślana architektura ma za zadanie w jak najlepszy sposób eksponować oferowane Klientowi auta. W naszym kraju istnieje już 15 salonów dealerskich zbudowanych w oparciu o tę ideę. Także stworzenie konkursu Dealer Roku ma służyć, oprócz pozytywnej motywacji pracowników sieci autoryzowanych punktów dealerskich i serwisowych, jeszcze lepszej jakości obsługi Klienta.  W marcu br. zakończyła się druga edycja konkursu. Tytuł Dealera Roku 2004 przyznano autoryzowanemu dealerowi "PLICHTA" Aleksander Plichta z Gdyni. Oprócz rywalizacji o tytuł Dealera Roku, przeprowadzono konkurencje promujące pracę zespołową i indywidualną. Pozwoliło to wyłonić Najlepszy Dział Handlowy i Najlepszy Dział Sprzedaży Części Zamiennych i Akcesoriów, Najlepszy Dział Serwisu, a także wyróżnić poszczególnych pracowników – rywalizowano m.in. o tytuł Najlepszego Mechanika-Diagnosty. Uroczyste wręczenie nagród odbędzie się 20 kwietnia podczas gali Dealer Roku 2004 w Licheniu.  Zdobywca tytułu Dealer Roku 2004, firma "PLICHTA" z Gdyni należy do Aleksandra Plichty. Jego rodzina od ponad 15 lat związana jest z branżą samochodową, a prowadzone przez nią firmy zawsze słynęły z solidności i fachowości. Pierwsze samochody rodem z Mlada Boleslav, jako Autoryzowany Dealer marki Škoda, firma "PLICHTA" sprzedała w 1999 r. Od samego początku prowadząc politykę jakości – uważając, że zadowolony Klient jest najwyższą wartością i kluczem do sukcesu. Nowoczesny salon dealerski w Gdyni, zbudowany zgodnie z ideą "showroom concept" powstał w 2002 r. Jak widać ta inwestycja bardzo się opłaciła, to właśnie temu punktowi przyznano prestiżową nagrodę Dealera Roku.  Konkurs Dealer Roku 2004 – wyniki:  Dealer Roku "PLICHTA" Aleksander Plichta, Gdynia  Najlepszy Dział Handlowy Auto Wimar Centrum sp. z o.o. – Warszawa–Opacz Kolonia   Najlepszy Dział Części Zamiennych i Akcesoriów P.H. Piotr Śliwka, Sosnowiec  Najlepszy Dział Serwisu ELCAR sp. z o.o., Wrocław  Najlepszy Sprzedawca Samochodów 1. Tomasz Nowak, P.H.U. MATICAR, Wieluń  2. Jacek Mikła, BEDNAREK Tomasz Bednarek, Łask-Dobroń  3. Jakub Szymczak, Auto Wimar Centrum Sp. z o.o., Warszawa-Opacz Kolonia  Najlepszy Sprzedawca Części Zamiennych i Akcesoriów 1. Arkadiusz Kostecki, Auto Wimar Centrum Sp. z o.o., Warszawa-Opacz Kolonia 2. Roman Włodarczyk, "PLICHTA", Wejherowo 3. Marek Gola, "Auto Plus", Kędzierzyn-Koźle  Najlepszy Mechanik-Diagnosta 1. Tadeusz Sabisz, "PLICHTA", Gdynia 2. Przemysław Panek, Groblewski Jr, Sopot 3. Michał Renkowski, BEDNAREK Tomasz Bednarek, Łask-Dobroń